Servicio
Agentes de IA para atención al cliente y procesos internos
Diseño e implemento agentes de IA que atienden clientes o apoyan a equipos internos, conectados a la información y los sistemas de la empresa, con límites claros y escalamiento a personas.
El problema
El equipo responde una y otra vez las mismas preguntas por WhatsApp, correo o chat: estado de pedidos, precios, políticas, procedimientos internos. Los chatbots de reglas frustran a los usuarios y los genéricos inventan respuestas.
La solución
Construyo agentes que consultan la base de conocimiento y los sistemas de la empresa (pedidos, inventario, CRM), responden con información verificable, registran cada conversación y transfieren a una persona cuando la consulta lo requiere.
Beneficios para la empresa
- Atención inmediata en preguntas frecuentes, a cualquier hora.
- Respuestas basadas en información oficial de la empresa.
- El equipo se concentra en los casos que requieren criterio.
- Registro de las consultas para detectar oportunidades de mejora.
Ejemplo de aplicación
Un agente en WhatsApp responde a los clientes el estado de su pedido consultando el ERP, envía la copia de la factura y, si el cliente reporta un problema, crea el caso en el CRM y avisa al asesor responsable.
Ejemplo ilustrativo de cómo se aplica el servicio.
Qué recibes
- Agente en el canal acordado
- Base de conocimiento estructurada
- Reglas de escalamiento
- Reporte de conversaciones
Forma de contratación
Implementación por proyecto (piloto en un canal y un caso de uso) más una tarifa mensual de operación y mejora continua.
Otros servicios
Diagnóstico de automatización con IA
Saber qué automatizar primero, antes de invertir.
Automatización de procesos administrativos y operativos
Menos digitación, menos errores, más tiempo para lo importante.
Integración de IA con ERP, CRM y sistemas existentes
La IA es tan útil como los datos a los que puede llegar.
Siguiente paso
¿Tu empresa tiene procesos que todavía dependen de copiar, pegar y revisar a mano?
Conversemos 30 minutos sobre cómo opera hoy tu equipo. Te diré con honestidad si la automatización o la IA tienen sentido en tu caso y por dónde empezaría.